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Déc 31, 2010

Hausse TVA : Bazar des offres mobiles et internet

La hausse de la TVA sur les offres de télévision aura été l’un des plus grand bazar organisé de France et ceux depuis le début. Pour rappel, c’est le gouvernement en place qui décide de relever le taux de la TVA 5,5% à 19,6% sur les offres de télévision packagé dans des forfaits de services (principalement les offres internet et de téléphonie mobile) sur la « recommandation » (toute relative) de la commission européenne. Cette hausse sera effective au 1er janvier 2011.

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Déc 10, 2010

Négocier avec son opérateur de téléphonie mobile

Il y a plus d’un an lors de la sortie du dernier téléphone de la marque à la pomme, tout le monde s’était ruée sur celui-ci en le payant à prix d’or entre 150 et 200 euros pour un nouvel abonnement tarifié aux alentour de 40 euros.

Ayant moi-même cherché toutes les excuses possibles pour ne pas céder aux sirènes de la geekerie et la presse internationale, j’ai fini par céder. Mais pas à n’importe quel prix.

Comment changer de mobile et de formule d’abonnement sans trop se faire avoir, tout en étant encore engagé ? Voici mon histoire.

Ma situation

En septembre 2009, je suis en possession d’un téléphone assez basique accompagné d’un forfait voix au prix de 25 euros par mois pour une heure chez SFR. Il me reste à cette époque 13 mois d’engagement sur les 24 initiales. A cette époque, je consulte régulièrement des forums concernant les opérateurs de téléphonie mobile (la loi Châtel, résiliation, nouvelles offres, problèmes divers, …) et j’apprends qu’il est possible de négocier avec son opérateur afin de bénéficier de réduction sur les forfaits et les téléphones dans le cadre d’un renouvellement.

téléphone mobile

Définir une stratégie

Avant de partir en guerres contre son opérateur, il est important de connaître ces offres et éventuellement celles de ces concurrent et de ce positionner clairement dessus afin de définir un objectif de l’offre à atteindre et pour quel prix.

Pour mon cas, je souhaitais avoir l’iphone 3GS 8Go accompagné d’un forfait internet compatible avec le moins de temps de communication possible. SFR proposait le téléphone à 150 euros accompagné (350 euros en renouvellement) d’un forfait dédié pour 43,90 euros et du côté de la concurrence, Bouygues Telecom se positionnait un mieux avec le téléphone à 129 euros et un forfait équivalent pour 34,90 euros.

Premier contact

Chez SFR vous commencez à prendre contact avec le service client. L’opératrice vous demande ce que vous souhaitez : Vous lui faîtes part que vous voulez résilier votre abonnement. A ce moment, s’enclenche une procédure pour ne pas laisser partir le client. On cherche à comprendre pourquoi vous souhaitez résilier et il vous suffit de répondre naturellement aux questions posées. A ce niveau de votre relation avec votre opérateur, les propositions sont assez basiques et sans aucun avantage. Refuser les propositions et continuer de demander à résilier. L’opératrice vous passe alors le service résiliation.

Le service résiliation

Quasiment la même discussion a lieu avec le service résiliation, mais ils sont capables de vous offrir beaucoup mieux :

  • points supplémentaires permettant d’atteindre une gamme de prix plus accessible sur les téléphones mobiles
  • vous accorder une réduction commerciale sur le prix d’un téléphone mobile
  • réductions de 5 à 10 euros par mois sur votre forfait sur une durée de 24 mois
  • ou encore un à deux mois de forfait offert.

Pour ma part, au premier, je n’avais pas assez de poids dans la négociation, en raison de mon engagement restant de 13 mois. Néanmoins, s’il me restait 12 mois d’engagement (sur 24), j’aurais pu faire intervenir la loi Châtel et demander une résiliation à moindre coup. Je rappellerai donc dans un mois.

téléphone mobile

Rappel du service du service résiliation.

Je recommence les étapes précédentes et l’offre proposée me satisfait pas pleinement, je sentais qu’ils pouvaient aller plus loin. Je décide donc de résilier.

Dans les faits, la résiliation prendra effet 10 jours plus tard et cela permettra à SFR de mariner.

SFR me relancera par la suite via sms et email afin de les recontacter avant la date fatidique.

Je rappelle en effet le service résiliation deux jours avant la prise en compte de la résiliation et j’obtiens l’offre suivante :

  • L’iphone 3GS 8Go pour 109 euros
  • Forfait Illimythics Iphone 1h pour 42,90 par mois (sur 24 mois)
  • 5 euros de réduction sur mon forfait pendant 24 mois.

Comme je ne consomme jamais mon heure entière, tous les mois, surtout avec le report des minutes, je mets en place le décompte de la première minute à une minute au lieu du décompte à la seconde. Ce qui me permet d’obtenir une réduction de 3 euros supplémentaires.

J’obtiens donc mon forfait pour Illimythics Iphone 1h pour 34,90 euros (24 mois) avec un nouvel Iphone 3Gs 8Go.

Pour finir, le service résiliation me crédite 30 minutes de conversation suite l’acceptation de la proposition.

Conclusion

SFR propose généralement des forfaits assez chers, mais se laisse une marge de manœuvre pour laisser ces clients négocier le prix des forfaits et des téléphones.

Ceci est mon expérience de l’année dernière (novembre 2010) et d’après les retours auprès de mes amis qui ont tenté l’expérience, ça marche toujours.

Avr 30, 2010

SFR / Iphone : Forfait bloqué ou pas ?

Définition du forfait bloqué

Tous les opérateurs proposent leurs forfaits classiques et leurs forfaits bloqués. Ce type d’offre commerciale permet au consommateur de définir chaque mois une quantité fixe de crédit ou de temps qu’il ne souhaite pas dépasser. Cela évite les dépassements de forfait !

Une fois votre consommation mensuel totalement consommé soit vous attendez la prochaine échéance mensuel de votre forfait ou rechargé votre compte par Carte Bleu ou carte rechargeable.

Ces forfaits sont proposés à la fois sur 12 ou 24 mois, mais le prix du téléphone est bien plus chère lors de la souscription.

Plus ou moins chère ?

Bien que l’abonnement soit bien moins cher tous les mois, le prix du téléphone reste assez dissuasif et nous avons souvent l’impression qu’ils sont plus chère. Pas forcément !

Comparons les forfaits SFR Iphone Full Illimythics 3G+ et la déclinaison bloquée pour 1 heure de communication.

iphone sfr

FORFAIT ILLIMYTHICS IPHONE

Iphone 16GO : 129 euros
Prix abonnement : 44,90 euros (24 mois) / 50,90 euros (12 mois)

SÉRIE LIMITÉE FORFAIT BLOQUÉ IPHONE

Iphone 16Go : 329 euros
Prix abonnement : 29,90 euros (24 mois) / 32,90 euros (12 mois)

Si vous voulez conserver votre téléphone 12 mois :

  • Téléphone + abonnement ILLIMYTHICS IPHONE : 739,80 euros
  • Téléphone + abonnement FORFAIT BLOQUÉ IPHONE : 723,80 euros

Nous constatons une légère différence de prix à l’avantage du forfait bloqué mais assurément si vous concernez votre forfait plus longtemps sur un prix d’abonnement d’engagement 12 mois la différence sera de 18 euros en faveur du forfait bloqué !

Si vous voulez conserver votre téléphone 12 mois :

  • Téléphone + abonnement ILLIMYTHICS IPHONE : 1206,6 euros
  • Téléphone + abonnement FORFAIT BLOQUÉ IPHONE : 1046,60 euros

Cette fois-ci l’écart total au bout de 24 mois est encore plus grand, à l’avantage du forfait bloqué de l’ordre de 160 euros. A cela s’ajoute l’avantage du prix de l’abonnement au-delà de l’engagement avec une différence de 15 euros encore en faveur du forfait bloqué !

Conclusion

Certes les forfaits ne sont pas tout à fait pareils et évidemment l’Illimythics propose un avantage au choix parmi lesquels des appels illimités. Mais pour les petits consommateurs ou consommateurs avertis, il intéressant de comparer avec les offres d’un même opérateur tel que SFR.

Nos informations tarifaires SFR : http://www.sfr.fr/mobile/forfaits-mobile.jspe (non sponsorisé)

Avr 29, 2010

Résiliation téléphonie Mobile : La loi chatel

Nous sommes bien souvent en possession d’un contrat d’abonnement de téléphonie mobile engagé pour au moins 24 mois alors que vos besoins de services ont changé. Que ce soit pour payer moins chère, profiter d’un nouveau mobile ou de forfait intéressant et adapté, les opérateurs vous propose rarement ce que l’on souhaite à bon prix, et bien souvent il ne reste qu’une chose : Résilier !

Téléphone portable

En théorie :

Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel vous permet de changer d’opérateur plus facilement. Cette loi a été mis en place pour une meilleure protection des consommateurs en facilitant la résiliation de tout contrat à tacite reconduction (téléphonie, internet, assurances, banques, …).

La loi Chatel le secteur des télécoms (Fournisseurs d’accès à internet et téléphonie mobile) :

  • les opérateurs ne peuvent pas imposer de nouvel engagement ou réengagement de plus de 24 mois.
  • Pour les nouveaux engagements ou réengagement de plus de 12 mois, les opérateurs sont tenus :
    • de proposer la même offre avec une période d’engagement n’étant pas supérieur à 12 mois avec des dispositions commerciales non dissuasives.
    • d’offrir la possibilité de résilier le contrat à compter de la fin du douzième mois en payant un quart du montant restant dû jusqu’à la fin de l’engagement contractuel (ce que l’on appel les indemnités de résiliation).
      Pour cela, le client doit envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur de téléphonie (ou au fournisseur d’accès internet) en recommandé avec avis de réception à compter de la fin du 12ème mois d’abonnement.

Ces deux derniers points concernent également toute modification des termes des contrats en cours à cette date, dès lors qu’il y a réengagement de plus de 12 mois. (Article L121-84-6)

  • La durée du préavis de la résiliation est de 10 jours mais le consommateur peut demander une durée supérieure s’il le souhaite. Cette faculté de résiliation anticipée doit figurer au contrat et être acceptée par le consommateur.
  • La fin de la reconduction tacite d’une offre gratuite (Article L121-84-4)

Cette loi ne s’applique que pour les consommateurs privés, elle est donc exclue pour les professionnels.

En pratique :

Les opérateurs respects assez bien ces dispositions mais certains tente de piéger leur client de nouveaux réengagement (bien souvent de 24 mois) au travers d’offre ou de promotions proposer par téléphone dans les 6 derniers mois de l’engagement.

Méfiez-vous des promotions et demander toujours confirmation de ceux à quoi vous vous engagez !


http://www.wikio.fr

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