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Mar 14, 2012

Nouveau forfait mobile Bouygues télécom le 19 mars 2012

Tous les forfaits mobiles intègre :

  • SMS et MMS illimité
  • Wifi communautaire Bouygues Télécom illimité

bouygues telecom forfait eden mars 2012

Eden classic

Forfait comportant simplement des heures de communications avec ou sans mobile :

Avec mobile (engagement 24 mois) :

  • 1 heure pour 19,90 euros (+4 euros sur 12 mois)
  • 2 heures pour 22,90 euros (+4 euros sur 12 mois)

Sans mobile (engagement 12 mois) :

  • 1 heure pour 14,90 euros (+4 euros sans engagement)
  • 2 heures pour 17,90 euros (+4 euros sans engagement)

Options disponibles :

  • Data 100 Mo pour 4 euros
  • 3 numéros illimités (uniquement pour le forfait 2 heures) pour 5 euros.

Eden Relax

Forfait mixte incluant à la fois des heures de communication et de la data (500 Mo, débit réduit au delà).

Avec mobile (engagement 24 mois) :

  • 2 heures + 3 numéros illimités pour 29,90 euros (+5 euros sur 12 mois)
  • illimité 24/24 pour 39,90 euros (+5 euros sur 12 mois)

Sans mobile (engagement 12 mois) :

  • 2 heures + 3 numéros illimités pour 24,90 euros (+5 euros sans engagement)
  • illimité 24/24 pour 34,90 euros (+5 euros sans engagement)

Options disponibles :

  • Mode modem gratuit
  • Data supplémentaire 250Mo pour 5 euros

Eden Smartphone

Forfait mixte incluant les communications illimité et un forfait data pour gros consommateur.

Avec mobile (engagement 24 mois) :

  • illimité 24/24 + 1 Go de data pour 49,90 euros (+10 euros sur 12 mois)
  • illimité 24/24 + 3 Go de data pour 59,90 euros (+10 euros sur 12 mois)

Sans mobile (engagement 12 mois) :

  • illimité 24/24 + 1 Go de data pour 39,90 euros (+10 euros sans engagement)
  • illimité 24/24 + 3 Go de data pour 49,90 euros (+10 euros sans engagement)

Options disponibles :

  • Mode modem gratuit
  • Télévision gratuite
  • Data supplémentaire 1 Go pour 7 euros

Options mobiles pour tous les forfaits

  • Communications illimitées vers les fixe et plus de 100 destinations (et mobile USA, Canada et Chine) pour 6 euros
  • 1 heure de communication vers l’Europe, l’Outre mer et les USA (fixes et mobiles) pour 10 euros
  • 1 heure de communication vers le Maghreb et l’Afrique (fixes et mobiles) pour 12 euros
Nov 24, 2010

Nouveaux engagements des opérateurs mobile

Hervé NOVELLI, l’ancien Secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation et Frank ESSER, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFT) ont annoncé le 23 septembre 2010 de nouvelles mesures pour protéger les consommateurs de la téléphonie mobile.

Ces engagements seront mis en œuvre au plus tard au 1er mars 2011 et leur suivi sera présenté au Conseil National de la Consommation (CNC) au cours du premier trimestre 2011.

deblocage mobile desimlockage

Gratuité du déverrouillage des téléphones mobiles au bout de 3 mois au lieu de 6 mois

Le verrouillage ou « simlockage » des terminaux mobiles permet aux opérateurs de se prémunir contre des fraudes organisées. Le déverrouillage ou « désimlockage » est aujourd’hui gratuit après une période de 6 mois.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à assurer la gratuité du déverrouillage des téléphones mobiles au bout de 3 mois contre 6 mois actuellement. par la suite un bilan de l’impact de cette mesure sera effectué par le Ministère de l’économie au plus tard un an après la mise en œuvre de cette disposition.

resiliation téléphonie mobile

Améliorer les conditions de résiliation des contrats par le consommateur avant la fin de la période d’engagement initial

Afin de faciliter les sorties de contrat en limitant les conséquences financières d’une résiliation anticipée de l’abonnement pour les consommateurs, la loi (dite loi Chatel) du 3 janvier 2008 a plafonné le montant des échéances restant dues lorsque la résiliation intervenait à partir du 13ème mois pour les abonnements de 24 mois. Ce montant est plafonné au quart de la somme restant à payer.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à étendre les bénéfices de la loi en prévoyant qu’une résiliation anticipée avant le 12ème mois pour les clients ayant opté pour une offre à 24 mois, entraîne le paiement maximum des sommes restant dues jusqu’au 12ème mois, additionné du quart des sommes dues à compter du 13ème mois, au lieu du paiement complet des mois restant jusqu’au 24éme mois.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent sur une liste commune de motifs légitimes de résiliation qui sera mise à la disposition des consommateurs dans leurs conditions générales d’abonnement et sur leur site internet, complétée le cas échéant par d’autres motifs, selon les opérateurs.

Voici la liste communes des motifs légitimes proposés : Licenciement, Sur-endettement, Déménagement en France Metropolitaine (si service non disponible), déménagement à l’étranger (pour une longue période), maladie ou handicap empêchant l’utilisation des services souscrits, mise en détention (minimum 3 mois) et décès.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent également à mettre à disposition du consommateur sur leur site internet un outil pratique permettant d’estimer le montant de son forfait restant dû en cas de résiliation anticipée (hors remises éventuelles, communications et options hors forfait). Le consommateur aura aussi toujours la possibilité d’obtenir le montant auprès du service client de son opérateur.

Généralisation de la possibilité de souscrire un abonnement mobile sans engagement

Pour ses forfaits, le consommateur doit pouvoir choisir entre plusieurs durées d’engagement. Il existe d’ores et déjà des offres sans engagement et depuis la loi (Chatel) du 3 janvier 2008, pour toute offre de 24 mois, il existe une offre de 12 mois équivalente.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à offrir au moins une offre sans engagement à leurs clients.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent également à ce que tout consommateur qui, au terme de son engagement, souhaite migrer vers une autre offre de son choix dans le catalogue de son opérateur, sans pour autant acquérir un nouveau terminal, ait toujours la possibilité de le faire sans devoir s’engager.

Limitation du terme « illimité »

Les opérateurs de la Fédération travaillent depuis plusieurs mois avec les associations de consommateurs qui participent au Conseil national de la Consommation (CNC) sur la lisibilité des offres internet mobile.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent, dans tout document publicitaire mettant en avant le terme « illimité », à faire figurer les restrictions à l’illimité figurant dans l’avis du CNC du 23 juin 2006 relatif à la publicité écrite dans le secteur des communications électroniques, notamment celles relatives à la limitation du débit et au territoire concerné, à proximité du descriptif de l’offre, en caractères suffisamment importants pour assurer sa bonne lisibilité par le consommateur. Dans ce cadre, les parties prenantes travaillent afin de mettre à jour cet avis.

operateur téléphonie mobile

Afin que l’ensemble du secteur se conforme à l’esprit de la loi, Hervé NOVELLI annonce les deux mesures suivantes :

Empêcher le contournement des règles relatives aux frais de résiliation : les « frais d’activation à perception différée » seront assimilés par la loi à des frais de résiliation. Ils devront donc, comme les frais de résiliation, correspondre aux coûts réels de l’opérateur.

Assurer le respect effectif de l’interdiction de surfacturer les services d’assistance téléphoniques des opérateurs (hotlines). Aujourd’hui, les numéros des hotlines des opérateurs ne doivent pas excéder les coûts d’acheminement d’une communication. Les opérateurs ne devraient donc pas pouvoir facturer une surtaxe au titre de la prestation de service qu’est l’assistance téléphonique des opérateurs. La loi interdira cette pratique : les abonnés appelant la hotline ne pourront donc plus être surfacturés indirectement par le biais d’un tel prélèvement.


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