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Mar 14, 2012

Nouveau forfait Ideo (internet + mobile) Bouygues Télécom le 19 mars 2012

Bouygues Télécom revoit complètement sa copie, en proposant de renouveler toute son offre mobile et internet avec des prix à la baisse. Du coup, les forfaits Ideo couplant à la fois le forfait mobile et l’internet à la maison sont aussi à la baisse.

Idéo suit la baisse des prix

bouygues telecom ideo internet adsl fibre mobile mars 2012

Mar 14, 2012

Baisse de prix de l’offre Bouygues Télécom Bbox le 19 mars 2012

Dans la même vague que la baisse de prix  et la simplification des offres mobiles, Bouygues Télécom annonce une série limité Bbox qui offre plus pour moins.

L’Adsl et la fibre au même prix

L’offre Bbox Adsl et Bbox fibre seront dorénavant au même prix de 31,90 euros, incluant tout les deux, les communications illimités vers les fixes et les mobiles.

Une petite exception cependant pour la fibre qui sera soumis à une période d’engagement de 12 mois.

bouygues telecom series limitees bbox adsl fibre

Mar 14, 2012

Nouveau forfait mobile Bouygues télécom le 19 mars 2012

Tous les forfaits mobiles intègre :

  • SMS et MMS illimité
  • Wifi communautaire Bouygues Télécom illimité

bouygues telecom forfait eden mars 2012

Eden classic

Forfait comportant simplement des heures de communications avec ou sans mobile :

Avec mobile (engagement 24 mois) :

  • 1 heure pour 19,90 euros (+4 euros sur 12 mois)
  • 2 heures pour 22,90 euros (+4 euros sur 12 mois)

Sans mobile (engagement 12 mois) :

  • 1 heure pour 14,90 euros (+4 euros sans engagement)
  • 2 heures pour 17,90 euros (+4 euros sans engagement)

Options disponibles :

  • Data 100 Mo pour 4 euros
  • 3 numéros illimités (uniquement pour le forfait 2 heures) pour 5 euros.

Eden Relax

Forfait mixte incluant à la fois des heures de communication et de la data (500 Mo, débit réduit au delà).

Avec mobile (engagement 24 mois) :

  • 2 heures + 3 numéros illimités pour 29,90 euros (+5 euros sur 12 mois)
  • illimité 24/24 pour 39,90 euros (+5 euros sur 12 mois)

Sans mobile (engagement 12 mois) :

  • 2 heures + 3 numéros illimités pour 24,90 euros (+5 euros sans engagement)
  • illimité 24/24 pour 34,90 euros (+5 euros sans engagement)

Options disponibles :

  • Mode modem gratuit
  • Data supplémentaire 250Mo pour 5 euros

Eden Smartphone

Forfait mixte incluant les communications illimité et un forfait data pour gros consommateur.

Avec mobile (engagement 24 mois) :

  • illimité 24/24 + 1 Go de data pour 49,90 euros (+10 euros sur 12 mois)
  • illimité 24/24 + 3 Go de data pour 59,90 euros (+10 euros sur 12 mois)

Sans mobile (engagement 12 mois) :

  • illimité 24/24 + 1 Go de data pour 39,90 euros (+10 euros sans engagement)
  • illimité 24/24 + 3 Go de data pour 49,90 euros (+10 euros sans engagement)

Options disponibles :

  • Mode modem gratuit
  • Télévision gratuite
  • Data supplémentaire 1 Go pour 7 euros

Options mobiles pour tous les forfaits

  • Communications illimitées vers les fixe et plus de 100 destinations (et mobile USA, Canada et Chine) pour 6 euros
  • 1 heure de communication vers l’Europe, l’Outre mer et les USA (fixes et mobiles) pour 10 euros
  • 1 heure de communication vers le Maghreb et l’Afrique (fixes et mobiles) pour 12 euros
Jan 17, 2011

Hausse TVA mobile et internet chez Bouygues Télécom

L’opérateur de téléphonie mobile et de fourniture d’accès à internet, Bouygues Telecom, c’est enfin décidé à se prononcer sur la répercutions de la TVA sur ses différentes offres : Bonne ou mauvaise nouvelle, il n’y aura quasiment pas de hausse sur les offres de téléphonie mobile.

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Nov 24, 2010

Nouveaux engagements des opérateurs mobile

Hervé NOVELLI, l’ancien Secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation et Frank ESSER, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFT) ont annoncé le 23 septembre 2010 de nouvelles mesures pour protéger les consommateurs de la téléphonie mobile.

Ces engagements seront mis en œuvre au plus tard au 1er mars 2011 et leur suivi sera présenté au Conseil National de la Consommation (CNC) au cours du premier trimestre 2011.

deblocage mobile desimlockage

Gratuité du déverrouillage des téléphones mobiles au bout de 3 mois au lieu de 6 mois

Le verrouillage ou « simlockage » des terminaux mobiles permet aux opérateurs de se prémunir contre des fraudes organisées. Le déverrouillage ou « désimlockage » est aujourd’hui gratuit après une période de 6 mois.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à assurer la gratuité du déverrouillage des téléphones mobiles au bout de 3 mois contre 6 mois actuellement. par la suite un bilan de l’impact de cette mesure sera effectué par le Ministère de l’économie au plus tard un an après la mise en œuvre de cette disposition.

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Améliorer les conditions de résiliation des contrats par le consommateur avant la fin de la période d’engagement initial

Afin de faciliter les sorties de contrat en limitant les conséquences financières d’une résiliation anticipée de l’abonnement pour les consommateurs, la loi (dite loi Chatel) du 3 janvier 2008 a plafonné le montant des échéances restant dues lorsque la résiliation intervenait à partir du 13ème mois pour les abonnements de 24 mois. Ce montant est plafonné au quart de la somme restant à payer.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à étendre les bénéfices de la loi en prévoyant qu’une résiliation anticipée avant le 12ème mois pour les clients ayant opté pour une offre à 24 mois, entraîne le paiement maximum des sommes restant dues jusqu’au 12ème mois, additionné du quart des sommes dues à compter du 13ème mois, au lieu du paiement complet des mois restant jusqu’au 24éme mois.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent sur une liste commune de motifs légitimes de résiliation qui sera mise à la disposition des consommateurs dans leurs conditions générales d’abonnement et sur leur site internet, complétée le cas échéant par d’autres motifs, selon les opérateurs.

Voici la liste communes des motifs légitimes proposés : Licenciement, Sur-endettement, Déménagement en France Metropolitaine (si service non disponible), déménagement à l’étranger (pour une longue période), maladie ou handicap empêchant l’utilisation des services souscrits, mise en détention (minimum 3 mois) et décès.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent également à mettre à disposition du consommateur sur leur site internet un outil pratique permettant d’estimer le montant de son forfait restant dû en cas de résiliation anticipée (hors remises éventuelles, communications et options hors forfait). Le consommateur aura aussi toujours la possibilité d’obtenir le montant auprès du service client de son opérateur.

Généralisation de la possibilité de souscrire un abonnement mobile sans engagement

Pour ses forfaits, le consommateur doit pouvoir choisir entre plusieurs durées d’engagement. Il existe d’ores et déjà des offres sans engagement et depuis la loi (Chatel) du 3 janvier 2008, pour toute offre de 24 mois, il existe une offre de 12 mois équivalente.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à offrir au moins une offre sans engagement à leurs clients.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent également à ce que tout consommateur qui, au terme de son engagement, souhaite migrer vers une autre offre de son choix dans le catalogue de son opérateur, sans pour autant acquérir un nouveau terminal, ait toujours la possibilité de le faire sans devoir s’engager.

Limitation du terme « illimité »

Les opérateurs de la Fédération travaillent depuis plusieurs mois avec les associations de consommateurs qui participent au Conseil national de la Consommation (CNC) sur la lisibilité des offres internet mobile.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent, dans tout document publicitaire mettant en avant le terme « illimité », à faire figurer les restrictions à l’illimité figurant dans l’avis du CNC du 23 juin 2006 relatif à la publicité écrite dans le secteur des communications électroniques, notamment celles relatives à la limitation du débit et au territoire concerné, à proximité du descriptif de l’offre, en caractères suffisamment importants pour assurer sa bonne lisibilité par le consommateur. Dans ce cadre, les parties prenantes travaillent afin de mettre à jour cet avis.

operateur téléphonie mobile

Afin que l’ensemble du secteur se conforme à l’esprit de la loi, Hervé NOVELLI annonce les deux mesures suivantes :

Empêcher le contournement des règles relatives aux frais de résiliation : les « frais d’activation à perception différée » seront assimilés par la loi à des frais de résiliation. Ils devront donc, comme les frais de résiliation, correspondre aux coûts réels de l’opérateur.

Assurer le respect effectif de l’interdiction de surfacturer les services d’assistance téléphoniques des opérateurs (hotlines). Aujourd’hui, les numéros des hotlines des opérateurs ne doivent pas excéder les coûts d’acheminement d’une communication. Les opérateurs ne devraient donc pas pouvoir facturer une surtaxe au titre de la prestation de service qu’est l’assistance téléphonique des opérateurs. La loi interdira cette pratique : les abonnés appelant la hotline ne pourront donc plus être surfacturés indirectement par le biais d’un tel prélèvement.

Mai 18, 2010

Bouygues lance le forfait Mobile illimité + Adsl

Bouygues Telecom - ideo 24

Premier à s’être lancé en France dans le quadruple-play, Bouygues Télécom proposait jusqu’à présent plusieurs formules de 44,80 euros par mois pour un triple play avec un forfait mobile classique de 2h à 97,80 euros avec un forfait Neo3 comprenant 6h de communication et l’illimité de 18h à 8h + week end.

Ideo 24/24 comprenant la BBox ainsi qu’un forfait de téléphonie mobile Neo 24/24 illimité a été annoncé ce matin. En plus d’une connexion ADSL, l’utilisateur pourra passer des appels illimités vers tous les opérateurs en France métropolitaine fixe et mobile (hors numéros surtaxés). A cela s’ajoute l’envoi des SMS et l’Internet mobile 3G illimités (Fair Use de 500 Mo). Bien que le forfait Neo 24/24 soit valeur de 69,90 euros par mois, il ne sera disponible qu’au sein de l’offre quadruplay Ideo.

bouygue telecom - tarif ideo 24

tarif détaillé - ideo 24 - quadruplay tout illimité 24h/24h

Ideo 24/24 sera disponible à partir du 24 mai prochain et sera donc facturé 99,80 euros sur un engagement de 24 mois et 109,80 pour 12 mois.

Avr 29, 2010

Résiliation téléphonie Mobile : La loi chatel

Nous sommes bien souvent en possession d’un contrat d’abonnement de téléphonie mobile engagé pour au moins 24 mois alors que vos besoins de services ont changé. Que ce soit pour payer moins chère, profiter d’un nouveau mobile ou de forfait intéressant et adapté, les opérateurs vous propose rarement ce que l’on souhaite à bon prix, et bien souvent il ne reste qu’une chose : Résilier !

Téléphone portable

En théorie :

Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel vous permet de changer d’opérateur plus facilement. Cette loi a été mis en place pour une meilleure protection des consommateurs en facilitant la résiliation de tout contrat à tacite reconduction (téléphonie, internet, assurances, banques, …).

La loi Chatel le secteur des télécoms (Fournisseurs d’accès à internet et téléphonie mobile) :

  • les opérateurs ne peuvent pas imposer de nouvel engagement ou réengagement de plus de 24 mois.
  • Pour les nouveaux engagements ou réengagement de plus de 12 mois, les opérateurs sont tenus :
    • de proposer la même offre avec une période d’engagement n’étant pas supérieur à 12 mois avec des dispositions commerciales non dissuasives.
    • d’offrir la possibilité de résilier le contrat à compter de la fin du douzième mois en payant un quart du montant restant dû jusqu’à la fin de l’engagement contractuel (ce que l’on appel les indemnités de résiliation).
      Pour cela, le client doit envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur de téléphonie (ou au fournisseur d’accès internet) en recommandé avec avis de réception à compter de la fin du 12ème mois d’abonnement.

Ces deux derniers points concernent également toute modification des termes des contrats en cours à cette date, dès lors qu’il y a réengagement de plus de 12 mois. (Article L121-84-6)

  • La durée du préavis de la résiliation est de 10 jours mais le consommateur peut demander une durée supérieure s’il le souhaite. Cette faculté de résiliation anticipée doit figurer au contrat et être acceptée par le consommateur.
  • La fin de la reconduction tacite d’une offre gratuite (Article L121-84-4)

Cette loi ne s’applique que pour les consommateurs privés, elle est donc exclue pour les professionnels.

En pratique :

Les opérateurs respects assez bien ces dispositions mais certains tente de piéger leur client de nouveaux réengagement (bien souvent de 24 mois) au travers d’offre ou de promotions proposer par téléphone dans les 6 derniers mois de l’engagement.

Méfiez-vous des promotions et demander toujours confirmation de ceux à quoi vous vous engagez !


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