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Déc 31, 2010

Hausse TVA : nouveaux tarifs Orange Mobile

Orange a présenté ses nouveaux tarifs impactés par la hausse de la TVA concernant les forfaits de téléphonie mobile :

Nouvaux tarifs orange mobile 2011

Ces nouveaux tarifs sont aussi disponible sur le site de orange.fr.

Déc 31, 2010

Hausse TVA : Bazar des offres mobiles et internet

La hausse de la TVA sur les offres de télévision aura été l’un des plus grand bazar organisé de France et ceux depuis le début. Pour rappel, c’est le gouvernement en place qui décide de relever le taux de la TVA 5,5% à 19,6% sur les offres de télévision packagé dans des forfaits de services (principalement les offres internet et de téléphonie mobile) sur la « recommandation » (toute relative) de la commission européenne. Cette hausse sera effective au 1er janvier 2011.

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Déc 31, 2010

Banque 2011, les principaux changements

Pour 2011, les banques ont pris un certains nombres d’engagement afin de faciliter la comparaison entres elles et rendre leur tarifs plus transparent. Continue reading »

Déc 27, 2010

Vue sur le web – 27 décembre 2010

Liens de la revue du Web

Déc 16, 2010

Futureo : le cash back retraite vaut-il le coût ? (1/2)

En pleine réforme retraite, une nouvelle offre de service d’épargne retraite particulière a vu le jour sous le nom de Futureo (Futureo.fr).

Qu’est ce que Futureo ?

C’est avant tout une carte de paiement MasterCard (international) avec laquelle on peut récupérer un cash back. Par la suite ce cash back vous est reversé sur une assurance vie (ou sur votre compte bancaire) afin de créer une épargne pour votre retraite.

Comment fonctionne la carte MasterCard Futureo ?

C’est une simple carte MasterCard qui pour permet de payer et retirer de l’argent partout où la carte est acceptée, comme la Visa Classique. Vous pouvez ainsi payer jusqu’à 1600 euros par mois, retirer jusqu’à 500 euros par semaine. Vos achat sont débités dans les jours suivants sur votre compte bancaire (grâce à un RIB fournit à l’ouverture).
Il est possible d’effectuer des retraits mais ceci sont payant : 1 euro par retrait.
Plus d’information sur la carte MasterCard.

Carte MasterCard Futureo

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Déc 15, 2010

Nouvelle offre Free : Révolution ou arnaque ?

Free vient d’annoncer, par la voie de son PDG Xavier Niel, la sortie de sa nouvelle offre internet batipsée « Freebox Révolution ».

Je ne reviendrai pas sur les détails techniques de l’offre qui sont très ben expliqué par ailleurs, mais je souhaite vous apportez mon analyse sur la révolution tarifaire de la nouvelle offre (détails sur Clubic).

Tarif de façade

29,99 euros, c’est le soit disant tarif inchangé que propose Free pour sa nouvelle offre, excepté le fait d’ajouter maintenant 5,99 euros par mois pour le dégroupage total. Celui vous permet de vous passer d’un abonnement France Telecom à 16 euros, mais le problème c’est que les anciennes offres ce service était inclus dans le prix des 29,99 euros. Néanmoins, je ne peux pas dire si ce complément s’ajoute pour les abonnements Révolution fibre optique.

Soit 35,98 euros par mois.

Freebox Révolution v6

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Déc 10, 2010

Nouveau PEL 2011

Nos députés ont voté hier soir (9 décembre 2010) la réforme du Plan Epargne Logement (PEL) dans la dans le cadre de l’examen du projet de loi de finances (PLF) rectificative pour 2010.

Comme l’avez indiqué auparavant la ministre de l’économie, Christine Lagarde, elle souhaite que cette réforme rende le PEL « plus attractif, plus populaire, afin que les ménages disposent d’un outil efficace pour constituer leur apport personnel en vue d’un projet immobilier ».

Cette réforme s’appliquera sur tout les PEL ouvert à partir du 1er mars 2011.

Quels sont les principaux changements ? Continue reading »

Déc 10, 2010

Négocier avec son opérateur de téléphonie mobile

Il y a plus d’un an lors de la sortie du dernier téléphone de la marque à la pomme, tout le monde s’était ruée sur celui-ci en le payant à prix d’or entre 150 et 200 euros pour un nouvel abonnement tarifié aux alentour de 40 euros.

Ayant moi-même cherché toutes les excuses possibles pour ne pas céder aux sirènes de la geekerie et la presse internationale, j’ai fini par céder. Mais pas à n’importe quel prix.

Comment changer de mobile et de formule d’abonnement sans trop se faire avoir, tout en étant encore engagé ? Voici mon histoire.

Ma situation

En septembre 2009, je suis en possession d’un téléphone assez basique accompagné d’un forfait voix au prix de 25 euros par mois pour une heure chez SFR. Il me reste à cette époque 13 mois d’engagement sur les 24 initiales. A cette époque, je consulte régulièrement des forums concernant les opérateurs de téléphonie mobile (la loi Châtel, résiliation, nouvelles offres, problèmes divers, …) et j’apprends qu’il est possible de négocier avec son opérateur afin de bénéficier de réduction sur les forfaits et les téléphones dans le cadre d’un renouvellement.

téléphone mobile

Définir une stratégie

Avant de partir en guerres contre son opérateur, il est important de connaître ces offres et éventuellement celles de ces concurrent et de ce positionner clairement dessus afin de définir un objectif de l’offre à atteindre et pour quel prix.

Pour mon cas, je souhaitais avoir l’iphone 3GS 8Go accompagné d’un forfait internet compatible avec le moins de temps de communication possible. SFR proposait le téléphone à 150 euros accompagné (350 euros en renouvellement) d’un forfait dédié pour 43,90 euros et du côté de la concurrence, Bouygues Telecom se positionnait un mieux avec le téléphone à 129 euros et un forfait équivalent pour 34,90 euros.

Premier contact

Chez SFR vous commencez à prendre contact avec le service client. L’opératrice vous demande ce que vous souhaitez : Vous lui faîtes part que vous voulez résilier votre abonnement. A ce moment, s’enclenche une procédure pour ne pas laisser partir le client. On cherche à comprendre pourquoi vous souhaitez résilier et il vous suffit de répondre naturellement aux questions posées. A ce niveau de votre relation avec votre opérateur, les propositions sont assez basiques et sans aucun avantage. Refuser les propositions et continuer de demander à résilier. L’opératrice vous passe alors le service résiliation.

Le service résiliation

Quasiment la même discussion a lieu avec le service résiliation, mais ils sont capables de vous offrir beaucoup mieux :

  • points supplémentaires permettant d’atteindre une gamme de prix plus accessible sur les téléphones mobiles
  • vous accorder une réduction commerciale sur le prix d’un téléphone mobile
  • réductions de 5 à 10 euros par mois sur votre forfait sur une durée de 24 mois
  • ou encore un à deux mois de forfait offert.

Pour ma part, au premier, je n’avais pas assez de poids dans la négociation, en raison de mon engagement restant de 13 mois. Néanmoins, s’il me restait 12 mois d’engagement (sur 24), j’aurais pu faire intervenir la loi Châtel et demander une résiliation à moindre coup. Je rappellerai donc dans un mois.

téléphone mobile

Rappel du service du service résiliation.

Je recommence les étapes précédentes et l’offre proposée me satisfait pas pleinement, je sentais qu’ils pouvaient aller plus loin. Je décide donc de résilier.

Dans les faits, la résiliation prendra effet 10 jours plus tard et cela permettra à SFR de mariner.

SFR me relancera par la suite via sms et email afin de les recontacter avant la date fatidique.

Je rappelle en effet le service résiliation deux jours avant la prise en compte de la résiliation et j’obtiens l’offre suivante :

  • L’iphone 3GS 8Go pour 109 euros
  • Forfait Illimythics Iphone 1h pour 42,90 par mois (sur 24 mois)
  • 5 euros de réduction sur mon forfait pendant 24 mois.

Comme je ne consomme jamais mon heure entière, tous les mois, surtout avec le report des minutes, je mets en place le décompte de la première minute à une minute au lieu du décompte à la seconde. Ce qui me permet d’obtenir une réduction de 3 euros supplémentaires.

J’obtiens donc mon forfait pour Illimythics Iphone 1h pour 34,90 euros (24 mois) avec un nouvel Iphone 3Gs 8Go.

Pour finir, le service résiliation me crédite 30 minutes de conversation suite l’acceptation de la proposition.

Conclusion

SFR propose généralement des forfaits assez chers, mais se laisse une marge de manœuvre pour laisser ces clients négocier le prix des forfaits et des téléphones.

Ceci est mon expérience de l’année dernière (novembre 2010) et d’après les retours auprès de mes amis qui ont tenté l’expérience, ça marche toujours.

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