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Juil 5, 2011

American Express Air France/KLM du changement dans l’air

Pour tout les détenteurs de la carte American Expres d’Air France/KLM qui permet de bénéficier d’une carte de paiement international rapportant des miles à chaque achat, les « avantages » de celle-ci vont changer le 18 novembre 2011.

La gamme des cartes de paiement ne change pas et reste dans la déclinaison Silver, Gold et Platinum, mais les tarifs et conditions de gratuité changent.

American Express Air France KLM Fying blue

Disparition des miles-statut

Dorénavant, la carte American Express AF/KLM ne permettra plus de gagner des miles-statut (ces fameux miles qui permettent d’atteindre les statuts de voyageur fréquent) et seront remplacé par un nombre de vol qualifiant en fonction du niveau de la carte.

De nouveaux avantages

Le paiement en 3 fois sans frais sera possible lors de vos achats de billets d’avion chez Air France / KLM.

Il vous sera permis de regrouper les miles gagnés avec différentes carte American express.

Des changements pour chaque type de carte

American Express AF/KLM Silver

  • La cotisation passe de 55 à 65 euros par an
  • Le seuil de dépense à atteindre pour une cotisation gratuite passe de 6000 à 8000 euros par an
  • 2 vols qualifiant crédité par an en remplacement des gains de miles-statut
  • 10 euros de dépense = 8 miles-prime au lieu de 6
  • 10 euros de dépense chez AF/KLM = 10 miles-prime

American Express AF/KLM Gold

  • La cotisation reste la même, à 140 euros par an
  • 4 vols qualifiant crédité par an en remplacement des gains de miles-statut
  • 10 euros de dépense = 10 miles-prime
  • 10 euros de dépense chez AF/KLM = 15 miles-prime au lieu de 14

American Express AF/KLM Platinum

  • La cotisation passe de 490 à 570 euros par an
  • 8 vols qualifiant crédité par an en remplacement des gains de miles-statut
  • 10 euros de dépense = 15 miles-prime au lieu de 12
  • 10 euros de dépense chez AF/KLM = 20 miles-prime

Des changements deséquilibrés

Globalement, ces changements sont complètement au desavantage du client qui se voit attribuer moins de miles-statut et des cotisations qui augmentent sans raison apparente. A quoi joue American Express et Air France/KLM si n’est de faire fuir leur client. Le principal avantage d’American Express est son programme de fidélité qui se réduit quelques, alors qu’en face la Visa Premier permet d’avoir de meilleures assurances pour une carte un peu moins chère et même gratuitement, de même pour la Mastercard Gold.

Pour plus d’information : http://www.nouveauxavantages.fr/

Déc 16, 2010

Futureo : le cash back retraite vaut-il le coût ? (1/2)

En pleine réforme retraite, une nouvelle offre de service d’épargne retraite particulière a vu le jour sous le nom de Futureo (Futureo.fr).

Qu’est ce que Futureo ?

C’est avant tout une carte de paiement MasterCard (international) avec laquelle on peut récupérer un cash back. Par la suite ce cash back vous est reversé sur une assurance vie (ou sur votre compte bancaire) afin de créer une épargne pour votre retraite.

Comment fonctionne la carte MasterCard Futureo ?

C’est une simple carte MasterCard qui pour permet de payer et retirer de l’argent partout où la carte est acceptée, comme la Visa Classique. Vous pouvez ainsi payer jusqu’à 1600 euros par mois, retirer jusqu’à 500 euros par semaine. Vos achat sont débités dans les jours suivants sur votre compte bancaire (grâce à un RIB fournit à l’ouverture).
Il est possible d’effectuer des retraits mais ceci sont payant : 1 euro par retrait.
Plus d’information sur la carte MasterCard.

Carte MasterCard Futureo

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Déc 10, 2010

Nouveau PEL 2011

Nos députés ont voté hier soir (9 décembre 2010) la réforme du Plan Epargne Logement (PEL) dans la dans le cadre de l’examen du projet de loi de finances (PLF) rectificative pour 2010.

Comme l’avez indiqué auparavant la ministre de l’économie, Christine Lagarde, elle souhaite que cette réforme rende le PEL « plus attractif, plus populaire, afin que les ménages disposent d’un outil efficace pour constituer leur apport personnel en vue d’un projet immobilier ».

Cette réforme s’appliquera sur tout les PEL ouvert à partir du 1er mars 2011.

Quels sont les principaux changements ? Continue reading »

Déc 10, 2010

Négocier avec son opérateur de téléphonie mobile

Il y a plus d’un an lors de la sortie du dernier téléphone de la marque à la pomme, tout le monde s’était ruée sur celui-ci en le payant à prix d’or entre 150 et 200 euros pour un nouvel abonnement tarifié aux alentour de 40 euros.

Ayant moi-même cherché toutes les excuses possibles pour ne pas céder aux sirènes de la geekerie et la presse internationale, j’ai fini par céder. Mais pas à n’importe quel prix.

Comment changer de mobile et de formule d’abonnement sans trop se faire avoir, tout en étant encore engagé ? Voici mon histoire.

Ma situation

En septembre 2009, je suis en possession d’un téléphone assez basique accompagné d’un forfait voix au prix de 25 euros par mois pour une heure chez SFR. Il me reste à cette époque 13 mois d’engagement sur les 24 initiales. A cette époque, je consulte régulièrement des forums concernant les opérateurs de téléphonie mobile (la loi Châtel, résiliation, nouvelles offres, problèmes divers, …) et j’apprends qu’il est possible de négocier avec son opérateur afin de bénéficier de réduction sur les forfaits et les téléphones dans le cadre d’un renouvellement.

téléphone mobile

Définir une stratégie

Avant de partir en guerres contre son opérateur, il est important de connaître ces offres et éventuellement celles de ces concurrent et de ce positionner clairement dessus afin de définir un objectif de l’offre à atteindre et pour quel prix.

Pour mon cas, je souhaitais avoir l’iphone 3GS 8Go accompagné d’un forfait internet compatible avec le moins de temps de communication possible. SFR proposait le téléphone à 150 euros accompagné (350 euros en renouvellement) d’un forfait dédié pour 43,90 euros et du côté de la concurrence, Bouygues Telecom se positionnait un mieux avec le téléphone à 129 euros et un forfait équivalent pour 34,90 euros.

Premier contact

Chez SFR vous commencez à prendre contact avec le service client. L’opératrice vous demande ce que vous souhaitez : Vous lui faîtes part que vous voulez résilier votre abonnement. A ce moment, s’enclenche une procédure pour ne pas laisser partir le client. On cherche à comprendre pourquoi vous souhaitez résilier et il vous suffit de répondre naturellement aux questions posées. A ce niveau de votre relation avec votre opérateur, les propositions sont assez basiques et sans aucun avantage. Refuser les propositions et continuer de demander à résilier. L’opératrice vous passe alors le service résiliation.

Le service résiliation

Quasiment la même discussion a lieu avec le service résiliation, mais ils sont capables de vous offrir beaucoup mieux :

  • points supplémentaires permettant d’atteindre une gamme de prix plus accessible sur les téléphones mobiles
  • vous accorder une réduction commerciale sur le prix d’un téléphone mobile
  • réductions de 5 à 10 euros par mois sur votre forfait sur une durée de 24 mois
  • ou encore un à deux mois de forfait offert.

Pour ma part, au premier, je n’avais pas assez de poids dans la négociation, en raison de mon engagement restant de 13 mois. Néanmoins, s’il me restait 12 mois d’engagement (sur 24), j’aurais pu faire intervenir la loi Châtel et demander une résiliation à moindre coup. Je rappellerai donc dans un mois.

téléphone mobile

Rappel du service du service résiliation.

Je recommence les étapes précédentes et l’offre proposée me satisfait pas pleinement, je sentais qu’ils pouvaient aller plus loin. Je décide donc de résilier.

Dans les faits, la résiliation prendra effet 10 jours plus tard et cela permettra à SFR de mariner.

SFR me relancera par la suite via sms et email afin de les recontacter avant la date fatidique.

Je rappelle en effet le service résiliation deux jours avant la prise en compte de la résiliation et j’obtiens l’offre suivante :

  • L’iphone 3GS 8Go pour 109 euros
  • Forfait Illimythics Iphone 1h pour 42,90 par mois (sur 24 mois)
  • 5 euros de réduction sur mon forfait pendant 24 mois.

Comme je ne consomme jamais mon heure entière, tous les mois, surtout avec le report des minutes, je mets en place le décompte de la première minute à une minute au lieu du décompte à la seconde. Ce qui me permet d’obtenir une réduction de 3 euros supplémentaires.

J’obtiens donc mon forfait pour Illimythics Iphone 1h pour 34,90 euros (24 mois) avec un nouvel Iphone 3Gs 8Go.

Pour finir, le service résiliation me crédite 30 minutes de conversation suite l’acceptation de la proposition.

Conclusion

SFR propose généralement des forfaits assez chers, mais se laisse une marge de manœuvre pour laisser ces clients négocier le prix des forfaits et des téléphones.

Ceci est mon expérience de l’année dernière (novembre 2010) et d’après les retours auprès de mes amis qui ont tenté l’expérience, ça marche toujours.

Nov 25, 2010

Réforme sous haute tension

Mercredi dernier le parlement a définitivement adopté la loi NOME qui réforme le marché de l’électricité. Cette réforme est la transposition d’une directive européenne qui permet de réorganiser les relations entre fournisseurs et distributeur et plus particulièrement entre l’opérateur historique et dominant EDF et ses concurrent (Poweo, Direct Energie, GDF Suez, …).

Cependant, cette réforme pourrait avoir pour conséquence directe d’augmenter les tarifs de l’énergie électrique pour les particuliers.

Centrale nucléaire de Saint Laurent des Eaux, France

Qu’est ce qui change ?

EDF est le seul à procéder un parc nucléaire conséquent sur le territoire français et qui permet à la France d’avoir les tarifs les plus bas d’Europe. Néanmoins, cette situation semble contraire au droit européen qui prône la concurrence libre et équitable, pénaliserai les nouveaux fournisseurs et distributeurs.

Ainsi EDF aura pour obligation de céder jusqu’à 25% de sa production électrique issus du nucléaire à ses concurrents. Cependant, l’opérateur historique sera libre d’appliquer les tarifs qu’il souhaite tant que les régulateurs (le gouvernement et la Commission de régulation de l’énergie CRE) y sont favorables.

Ces augmentations à venir pourraient permettre à EDF d’investir à la rénovation et à l’entretien de son parc nucléaire, tout en maintenant ces marges.

Augmentations de tarif attendues

Bien que les tarifs réglementés (fixer par les régulateurs. Ce sont les tarifs de référence du marché) soit toujours en vigueur pour les particulier, les entreprises n’y auront plus droit à partir de 2016.

EDF fait du lobbying auprès des députés afin de détourner cette réforme, celle-ci contient de petites perles permettant à l’opérateur historique d’y trouver son avantage.

Ainsi les tarifs réglementés seront indexés sur les prix de revente aux autres fournisseurs et mécaniquement l’ensemble de tarifs devrait augmenter au seul profit d’EDF.

L’UFC-Que Choisir annonce la couleur dans son communiqué de presse de jeudi dernier : « L’augmentation de la facture d’électricité sera, selon le niveau retenu, de 7% à 11% dès la mise en place de la loi et de 21% à 28% d’ici 2015 ».

Ainsi cette réforme conforte l’électricien français dans un marché pseudo concurrence qui va lui permettre d’améliorer sa santé financière avec les encouragements du gouvernement et de nos députés.

Nov 24, 2010

Nouveaux engagements des opérateurs mobile

Hervé NOVELLI, l’ancien Secrétaire d’État chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation et Frank ESSER, Président de la Fédération Française des Télécoms (FFT) ont annoncé le 23 septembre 2010 de nouvelles mesures pour protéger les consommateurs de la téléphonie mobile.

Ces engagements seront mis en œuvre au plus tard au 1er mars 2011 et leur suivi sera présenté au Conseil National de la Consommation (CNC) au cours du premier trimestre 2011.

deblocage mobile desimlockage

Gratuité du déverrouillage des téléphones mobiles au bout de 3 mois au lieu de 6 mois

Le verrouillage ou « simlockage » des terminaux mobiles permet aux opérateurs de se prémunir contre des fraudes organisées. Le déverrouillage ou « désimlockage » est aujourd’hui gratuit après une période de 6 mois.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à assurer la gratuité du déverrouillage des téléphones mobiles au bout de 3 mois contre 6 mois actuellement. par la suite un bilan de l’impact de cette mesure sera effectué par le Ministère de l’économie au plus tard un an après la mise en œuvre de cette disposition.

resiliation téléphonie mobile

Améliorer les conditions de résiliation des contrats par le consommateur avant la fin de la période d’engagement initial

Afin de faciliter les sorties de contrat en limitant les conséquences financières d’une résiliation anticipée de l’abonnement pour les consommateurs, la loi (dite loi Chatel) du 3 janvier 2008 a plafonné le montant des échéances restant dues lorsque la résiliation intervenait à partir du 13ème mois pour les abonnements de 24 mois. Ce montant est plafonné au quart de la somme restant à payer.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à étendre les bénéfices de la loi en prévoyant qu’une résiliation anticipée avant le 12ème mois pour les clients ayant opté pour une offre à 24 mois, entraîne le paiement maximum des sommes restant dues jusqu’au 12ème mois, additionné du quart des sommes dues à compter du 13ème mois, au lieu du paiement complet des mois restant jusqu’au 24éme mois.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent sur une liste commune de motifs légitimes de résiliation qui sera mise à la disposition des consommateurs dans leurs conditions générales d’abonnement et sur leur site internet, complétée le cas échéant par d’autres motifs, selon les opérateurs.

Voici la liste communes des motifs légitimes proposés : Licenciement, Sur-endettement, Déménagement en France Metropolitaine (si service non disponible), déménagement à l’étranger (pour une longue période), maladie ou handicap empêchant l’utilisation des services souscrits, mise en détention (minimum 3 mois) et décès.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent également à mettre à disposition du consommateur sur leur site internet un outil pratique permettant d’estimer le montant de son forfait restant dû en cas de résiliation anticipée (hors remises éventuelles, communications et options hors forfait). Le consommateur aura aussi toujours la possibilité d’obtenir le montant auprès du service client de son opérateur.

Généralisation de la possibilité de souscrire un abonnement mobile sans engagement

Pour ses forfaits, le consommateur doit pouvoir choisir entre plusieurs durées d’engagement. Il existe d’ores et déjà des offres sans engagement et depuis la loi (Chatel) du 3 janvier 2008, pour toute offre de 24 mois, il existe une offre de 12 mois équivalente.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent à offrir au moins une offre sans engagement à leurs clients.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent également à ce que tout consommateur qui, au terme de son engagement, souhaite migrer vers une autre offre de son choix dans le catalogue de son opérateur, sans pour autant acquérir un nouveau terminal, ait toujours la possibilité de le faire sans devoir s’engager.

Limitation du terme « illimité »

Les opérateurs de la Fédération travaillent depuis plusieurs mois avec les associations de consommateurs qui participent au Conseil national de la Consommation (CNC) sur la lisibilité des offres internet mobile.

Les opérateurs de la Fédération s’engagent, dans tout document publicitaire mettant en avant le terme « illimité », à faire figurer les restrictions à l’illimité figurant dans l’avis du CNC du 23 juin 2006 relatif à la publicité écrite dans le secteur des communications électroniques, notamment celles relatives à la limitation du débit et au territoire concerné, à proximité du descriptif de l’offre, en caractères suffisamment importants pour assurer sa bonne lisibilité par le consommateur. Dans ce cadre, les parties prenantes travaillent afin de mettre à jour cet avis.

operateur téléphonie mobile

Afin que l’ensemble du secteur se conforme à l’esprit de la loi, Hervé NOVELLI annonce les deux mesures suivantes :

Empêcher le contournement des règles relatives aux frais de résiliation : les « frais d’activation à perception différée » seront assimilés par la loi à des frais de résiliation. Ils devront donc, comme les frais de résiliation, correspondre aux coûts réels de l’opérateur.

Assurer le respect effectif de l’interdiction de surfacturer les services d’assistance téléphoniques des opérateurs (hotlines). Aujourd’hui, les numéros des hotlines des opérateurs ne doivent pas excéder les coûts d’acheminement d’une communication. Les opérateurs ne devraient donc pas pouvoir facturer une surtaxe au titre de la prestation de service qu’est l’assistance téléphonique des opérateurs. La loi interdira cette pratique : les abonnés appelant la hotline ne pourront donc plus être surfacturés indirectement par le biais d’un tel prélèvement.

Nov 23, 2010

Une nouvelle vie pour le PEL

Le PEL (Plan d’épargne Logement) est un des placements privilégié des français pour leur projet immobilier qui permet dans un premier temps d’épargner puis dans un deuxième temps d’obtenir un prêt jusqu’à 92000 euros.

Cependant depuis 2003, le taux d’intérêt du prêt est à 4,20% et n’est pas très attractif au regards des prêt classiques qui à ce jour tourne au alentour de 3,50%, et dont le taux de rémunération est descendu à ce jour à 2,50% (dont s’ajoute 1% de prime si le plan d’épargne débouche sur un prêt immobilier).

PEL réforme

La réforme

Pour en finir avec insatisfaction des épargnants pour ce placement, le gouvernement a décidé de lui offrir une deuxième jeunesse afin de le rendre plus attractif.

« Mon objectif est de rendre le plan épargne logement (PEL) plus attractif, plus populaire, afin que les ménages disposent d’un outil efficace pour constituer leur apport personnel en vue d’un projet immobilier », a ainsi résumé la ministre de l’Economie Christine Lagarde dans un entretien aux Echos, il y a quelques semaines.

Une rémunération évolutive et une fiscalité durcie.

Christine Lagarde prévoit donc que le taux d’intérêt du placement sera désormais actualisé tous les ans, alors qu’il est resté bloqué à 2,50% depuis sept ans. Il sera ainsi indexé sur les taux de référence des marchés financiers et gagnera ainsi en souplesse, avec un taux plancher de 2,50%. Lagarde précise que si le nouveau calcul du taux avait été appliqué ces sept dernières années, la rémunération du PEL aurait été de 2,90% au lieu de 2,50% an moyenne.

Cependant, la fiscalité du nouveau PEL sera quelques peu durcie, avec un prélèvement annuel des contributions sociales, qui n’intervenait jusqu’ici qu’à partir de la dixième année. Un changement qui offrira un petit coup de pouce aux finances publiques dès 2011. La durée de vie de ce PEL toiletté ne pourra dépasser 15 ans, alors qu’elle est aujourd’hui illimitée.

Le gouvernement a choisi de n’appliquer les conditions de ce nouveau PEL qu’à ceux ouverts à partir du 1er mars et non aux plans existants ou souscrits d’ici là, ce qui allègera nettement le coût de la réforme pour les banques à long terme.

Un prêt identiqueLe taux d’emprunt restera cependant encore à 4,20%, et continuera de souffrir de la comparaison avec les taux proposés par les banques, qui se situent à ce jour autour 3,50% en moyenne.Mais avec le retour de l’inflation annoncé par la plupart des économistes, le PEL pourrait bientôt retrouver sa réputation de refuge, à l’abri d’une hausse des taux qui paraît inéluctable.

Mai 18, 2010

Bernard Tapie reprend les affaires

C’est plutôt Laurent Tapie, son fils, qui a lancé un site « consumériste » global en utilisant le nom de son père. Fort d’une notoriété ambigüe synonyme de dynamisme, de combat et d’affaire louche, BernardTapie.com se veut le chantre et la tête pensante du combat du consommateur contre la vie chère.

Comme reconverti en Michel Edouard Leclerc, les Tapie sous leur slogan quasi politique « ensemble tout devient moins chère » veulent marquer les esprits et tente de le démontrer dans une vidéo d’introduction, où le père et le fils jouent à l’interview commerciale.

Bernard Tapie Salon des entrepreneurs - Wikipedia

Mais que proposent-ils ?

D’après Laurent Tapie, Bernardtapie.com promet des services à un prix toujours inférieur à ce qu’il est possible de trouver ailleurs sur le marché. Ainsi dans chacun des grands domaines de consommation courante, le site propose une offre présentée comme étant la plus avantageuse qui soit, négociée auprès d’un partenaire exclusif. Pour le consommateur, la promesse est de disposer sans avoir à chercher du meilleur rapport qualité prix possible, accompagné de certains avantages exclusifs.

On retrouve ainsi des offres de téléphonie mobile, avec une formule sans forfait et sans engagement négocié auprès de Zéro Forfait. Les tarifs sont équivalents à celui que l’opérateur propose en direct, mais il y a la clé des avantages exclusifs.

De même d’autre exemple concernant l’énergie, l’assurance, les loisirs, …

En réalité !

Rien d’original dans ce concept où l’on veut prendre le consommateur par la main et lui dire qu’ici l’herbe est plus fraîche. Mais attention, elle n’est pas forcément meilleure.

BernardTapie.com ne fait que promouvoir des offres commerciales, certes pour la plupart améliorée, mais pas forcément plus compétitive que sur le marché et pas forcément adapté à tous.

Le site dans sa belle robe rouge ne fait qu’agréger les promotions du moment, fait de la vente privée comme d’autres, redirige ces visiteurs vers ses partenaires (voyages, presse, services, …) mais ne fait rien pour aider le consommateur à mieux choisir tel qu’un comparateur de prix.

En clair, rien d’original malgré un beau discours qui nous ferait croire que BernardTapie.com est une association de consommateur qui aurait de grandes ambitions pour la France.

Avr 30, 2010

SFR / Iphone : Forfait bloqué ou pas ?

Définition du forfait bloqué

Tous les opérateurs proposent leurs forfaits classiques et leurs forfaits bloqués. Ce type d’offre commerciale permet au consommateur de définir chaque mois une quantité fixe de crédit ou de temps qu’il ne souhaite pas dépasser. Cela évite les dépassements de forfait !

Une fois votre consommation mensuel totalement consommé soit vous attendez la prochaine échéance mensuel de votre forfait ou rechargé votre compte par Carte Bleu ou carte rechargeable.

Ces forfaits sont proposés à la fois sur 12 ou 24 mois, mais le prix du téléphone est bien plus chère lors de la souscription.

Plus ou moins chère ?

Bien que l’abonnement soit bien moins cher tous les mois, le prix du téléphone reste assez dissuasif et nous avons souvent l’impression qu’ils sont plus chère. Pas forcément !

Comparons les forfaits SFR Iphone Full Illimythics 3G+ et la déclinaison bloquée pour 1 heure de communication.

iphone sfr

FORFAIT ILLIMYTHICS IPHONE

Iphone 16GO : 129 euros
Prix abonnement : 44,90 euros (24 mois) / 50,90 euros (12 mois)

SÉRIE LIMITÉE FORFAIT BLOQUÉ IPHONE

Iphone 16Go : 329 euros
Prix abonnement : 29,90 euros (24 mois) / 32,90 euros (12 mois)

Si vous voulez conserver votre téléphone 12 mois :

  • Téléphone + abonnement ILLIMYTHICS IPHONE : 739,80 euros
  • Téléphone + abonnement FORFAIT BLOQUÉ IPHONE : 723,80 euros

Nous constatons une légère différence de prix à l’avantage du forfait bloqué mais assurément si vous concernez votre forfait plus longtemps sur un prix d’abonnement d’engagement 12 mois la différence sera de 18 euros en faveur du forfait bloqué !

Si vous voulez conserver votre téléphone 12 mois :

  • Téléphone + abonnement ILLIMYTHICS IPHONE : 1206,6 euros
  • Téléphone + abonnement FORFAIT BLOQUÉ IPHONE : 1046,60 euros

Cette fois-ci l’écart total au bout de 24 mois est encore plus grand, à l’avantage du forfait bloqué de l’ordre de 160 euros. A cela s’ajoute l’avantage du prix de l’abonnement au-delà de l’engagement avec une différence de 15 euros encore en faveur du forfait bloqué !

Conclusion

Certes les forfaits ne sont pas tout à fait pareils et évidemment l’Illimythics propose un avantage au choix parmi lesquels des appels illimités. Mais pour les petits consommateurs ou consommateurs avertis, il intéressant de comparer avec les offres d’un même opérateur tel que SFR.

Nos informations tarifaires SFR : http://www.sfr.fr/mobile/forfaits-mobile.jspe (non sponsorisé)

Avr 29, 2010

Résiliation téléphonie Mobile : La loi chatel

Nous sommes bien souvent en possession d’un contrat d’abonnement de téléphonie mobile engagé pour au moins 24 mois alors que vos besoins de services ont changé. Que ce soit pour payer moins chère, profiter d’un nouveau mobile ou de forfait intéressant et adapté, les opérateurs vous propose rarement ce que l’on souhaite à bon prix, et bien souvent il ne reste qu’une chose : Résilier !

Téléphone portable

En théorie :

Depuis le 1er juin 2008, la loi Chatel vous permet de changer d’opérateur plus facilement. Cette loi a été mis en place pour une meilleure protection des consommateurs en facilitant la résiliation de tout contrat à tacite reconduction (téléphonie, internet, assurances, banques, …).

La loi Chatel le secteur des télécoms (Fournisseurs d’accès à internet et téléphonie mobile) :

  • les opérateurs ne peuvent pas imposer de nouvel engagement ou réengagement de plus de 24 mois.
  • Pour les nouveaux engagements ou réengagement de plus de 12 mois, les opérateurs sont tenus :
    • de proposer la même offre avec une période d’engagement n’étant pas supérieur à 12 mois avec des dispositions commerciales non dissuasives.
    • d’offrir la possibilité de résilier le contrat à compter de la fin du douzième mois en payant un quart du montant restant dû jusqu’à la fin de l’engagement contractuel (ce que l’on appel les indemnités de résiliation).
      Pour cela, le client doit envoyer une lettre de résiliation à l’opérateur de téléphonie (ou au fournisseur d’accès internet) en recommandé avec avis de réception à compter de la fin du 12ème mois d’abonnement.

Ces deux derniers points concernent également toute modification des termes des contrats en cours à cette date, dès lors qu’il y a réengagement de plus de 12 mois. (Article L121-84-6)

  • La durée du préavis de la résiliation est de 10 jours mais le consommateur peut demander une durée supérieure s’il le souhaite. Cette faculté de résiliation anticipée doit figurer au contrat et être acceptée par le consommateur.
  • La fin de la reconduction tacite d’une offre gratuite (Article L121-84-4)

Cette loi ne s’applique que pour les consommateurs privés, elle est donc exclue pour les professionnels.

En pratique :

Les opérateurs respects assez bien ces dispositions mais certains tente de piéger leur client de nouveaux réengagement (bien souvent de 24 mois) au travers d’offre ou de promotions proposer par téléphone dans les 6 derniers mois de l’engagement.

Méfiez-vous des promotions et demander toujours confirmation de ceux à quoi vous vous engagez !

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